經(jīng)濟(jì)日報(bào)-中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)北京6月29日訊 今天，中消協(xié)發(fā)布“618”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告（以下簡稱“報(bào)告”）。報(bào)告稱，今年“618”促銷活動期間消費(fèi)維權(quán)負(fù)面信息主要集中在直播帶貨、價(jià)格競爭、短信騷擾、紅包活動、假冒偽劣等方面。其中，直播帶貨最火爆，各方關(guān)注問題較多。

中消協(xié)官網(wǎng)截圖

　　直播帶貨“槽點(diǎn)”有哪些？

　　報(bào)告稱，監(jiān)測期內(nèi)，共收集有關(guān)“直播帶貨”類負(fù)面信息112384條。每日負(fù)面信息量較為平穩(wěn)，日均在5600條左右，其中6月12日和6月17日相對較高。從監(jiān)測的輿情反饋來看，直播帶貨的“槽點(diǎn)”主要集中在五個(gè)方面：直播帶貨商家未能充分履行證照信息公示義務(wù)；部分主播特別是“明星主播”在直播帶貨過程中涉嫌存在宣傳產(chǎn)品功效或使用極限詞等違規(guī)宣傳問題；產(chǎn)品質(zhì)量貨不對板，平臺主播向網(wǎng)民兜售“三無”產(chǎn)品、假冒偽劣商品等；直播刷粉絲數(shù)據(jù)、銷售量刷單造假“殺雛”；售后服務(wù)難保障等。

　　與部分消費(fèi)者情緒化的集中“吐槽”“爆料”同步，相關(guān)政府部門、媒體對“直播帶貨”的持續(xù)與深度關(guān)注成為本次輿情監(jiān)測的理性亮點(diǎn)。如近期國家網(wǎng)信辦等8部門啟動為期半年的網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)專項(xiàng)整治和規(guī)范管理行動、北京消協(xié)開展直播帶貨調(diào)查、人民日報(bào)評直播帶貨等，成為網(wǎng)友踴躍圍觀、進(jìn)而深入詰問的熱點(diǎn)。

　　在典型案例中，報(bào)告點(diǎn)名羅永浩直播不符合宣傳的“全網(wǎng)最低價(jià)”以及國美直播帶貨不發(fā)貨等。

　　平臺責(zé)任意識、品質(zhì)意識缺失現(xiàn)象值得警惕

　　報(bào)告中進(jìn)一步指出，火爆的直播帶貨營銷場景中，平臺責(zé)任意識、品質(zhì)意識缺失的現(xiàn)象值得警惕。

　　報(bào)告認(rèn)為，直播帶貨是零售行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新“相處方式”的實(shí)踐，也是市場銷售與信息傳播跨界融合的結(jié)晶。與消費(fèi)者對這一新業(yè)態(tài)新模式的積極響應(yīng)和包容忍讓相比，部分直播帶貨平臺卻因新零售、新業(yè)態(tài)的身份“恃寵而驕”，利用規(guī)則與標(biāo)準(zhǔn)的暫時(shí)缺席，大肆轉(zhuǎn)嫁行業(yè)集體試錯(cuò)的成本。

　　因此，如何將大市場的消費(fèi)需求盡快轉(zhuǎn)變?yōu)楣┙o側(cè)的創(chuàng)新動能，是促消費(fèi)回暖、提振經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要抓手。而在這樣的背景下，有些直播帶貨的言而無信、忽悠第一，責(zé)任意識、品質(zhì)意識的缺失就格外值得警惕。

　　推動直播帶貨進(jìn)入法制軌道

　　針對“618”期間消費(fèi)維權(quán)輿情，報(bào)告提出，建議通過釋法賦權(quán)、依法監(jiān)管以及制定行業(yè)規(guī)范等途徑推動和約束直播帶貨行為進(jìn)入法治軌道。

　　報(bào)告表示，直播帶貨平臺多、主體多、方式多、涉及商品或服務(wù)種類多，一定程度上還需要通過相關(guān)機(jī)構(gòu)釋法賦權(quán)明確權(quán)利義務(wù)主體和監(jiān)管維權(quán)路徑依據(jù)，讓執(zhí)法主體“長牙齒”、有利器。通過落實(shí)法律責(zé)任令相關(guān)各方 “各司其職”，助推直播帶貨行為提速步入法治軌道。同時(shí)，相關(guān)組織嘗試依法建立直播帶貨服務(wù)規(guī)范的做法值得鼓勵(lì)，發(fā)揮社會治理、行業(yè)自律的積極作用，推動統(tǒng)一直播帶貨的程序和操作，完善直播帶貨評價(jià)體系，切實(shí)劃清規(guī)則邊界，有助于切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　報(bào)告還提出，建議建立完善網(wǎng)絡(luò)促銷活動中直播帶貨、促銷價(jià)格、紅包優(yōu)惠等行為的誠信評價(jià)機(jī)制，將審慎核實(shí)后的粉絲評價(jià)、舉報(bào)、監(jiān)管部門的調(diào)查處罰信息等記入評價(jià)系統(tǒng)，將違法情節(jié)嚴(yán)重、污點(diǎn)信息較多的平臺、商家、網(wǎng)紅等拉入“黑名單”等。