經(jīng)濟日報-中國經(jīng)濟網(wǎng)北京7月16日訊 7月14日，北京市文化和旅游局旅行社服務質(zhì)量監(jiān)督管理所公開了2020年第二季度北京地區(qū)旅游服務質(zhì)量投訴工作情況，2020年第二季度，北京市共受理旅游投訴2538件。 

　　在受理投訴中，涉及旅行社共投訴2416件、景區(qū)72件、四、五星級飯店投訴18件、三星級飯店投訴1件、社會旅館投訴31件、不涉及民俗村戶投訴和“一日游”投訴。據(jù)北京市文化和旅游局透露，從數(shù)量上看，2020年第二季度旅游投訴同比大幅上升，這是因為疫情爆發(fā)前所簽訂的旅游合同不能如期履行導致的。基于同樣原因，2020年第二季度的投訴對象仍然集中在旅行社，占比高達95.2%。 

　　2020年第一季度相比，北京市受理的旅游投訴數(shù)量環(huán)比下降54.2%，對旅行社的投訴環(huán)比下降55.9%，對景區(qū)的投訴環(huán)比上升414.3%，對四、五星級飯店的投訴環(huán)比上升28.6%，對三星及以下飯店的投訴環(huán)比增加1件，對社會旅館的投訴環(huán)比增加3.3%，對民俗村戶的投訴環(huán)比減少2件。北京市旅行社服務質(zhì)量監(jiān)督管理所認為，這反映了北京市旅游業(yè)復工復產(chǎn)工作的有序推進，同時該所也強調(diào)道，在此過程中，也需要旅游經(jīng)營者保證旅游服務質(zhì)量水平。