邁向“國際數(shù)字之都”，上海正在全面推進(jìn)城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型。對上海熱門文化旅游景點(diǎn)而言，用數(shù)字化方式解決景點(diǎn)服務(wù)中的痛點(diǎn)，用數(shù)字化場景創(chuàng)造“打卡”新需求，用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)打通線上線下融合，是推動(dòng)文旅行業(yè)迭代升級(jí)、服務(wù)新發(fā)展格局的關(guān)鍵之舉。

　　上海熱門文化旅游景點(diǎn)的數(shù)字化服務(wù)能力如何？市消保委主題樂園專業(yè)辦公室會(huì)同浦東新區(qū)消保委昨天發(fā)布的《上海熱門文化旅游景點(diǎn)數(shù)字化服務(wù)評價(jià)報(bào)告（2020）》顯示，2020年景點(diǎn)數(shù)字化服務(wù)平均分為88.16分，相比2019年的80.81分大幅提高7.35分。

　　那么，這接近10%的增幅，加分項(xiàng)在哪里？

　　補(bǔ)齊短板

　　提升數(shù)字化服務(wù)能級(jí)

　　盡管受疫情沖擊，但2020年上海文化旅游景點(diǎn)積極提升數(shù)字化服務(wù)能級(jí)的步伐不變。

　　《報(bào)告》顯示，在線服務(wù)能力成為景點(diǎn)數(shù)字化提升最快的方面。目前，上海熱門文化旅游景點(diǎn)已普遍具備線上購票、預(yù)約、退票和在線咨詢能力。值得一提的是，2019年，滬上文化旅游景點(diǎn)數(shù)字化仍以網(wǎng)站為主，到了2020年，除上海鐵路博物館外，納入測評的其余49家景點(diǎn)都已開通微信公眾號(hào)，還有48%的景點(diǎn)可提供功能強(qiáng)大的微信小程序服務(wù)，包括即時(shí)導(dǎo)覽、掃碼講解、AR（增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)）地圖等等，移動(dòng)端入口已經(jīng)普及。

　　測評顯示，東方明珠、上海動(dòng)物園和上海震旦博物館成為2020年數(shù)字化能力提升最快的三個(gè)景點(diǎn)。其中，東方明珠由2019年得分64分提高到2020年得分87分，加分項(xiàng)在于新增線上購票、退票、入園預(yù)約等內(nèi)容。上海動(dòng)物園積極利用公眾號(hào)和抖音等平臺(tái)，通過線上直播等形式進(jìn)行宣傳，排名從2019年的第14名躍居大型樂園類第一名。

　　市消保委主題樂園專業(yè)辦公室負(fù)責(zé)人胡旭敏介紹，從文旅景點(diǎn)的維度看，公園類景點(diǎn)數(shù)字化能力提升較快，平均分躍居第一，接下來依次為大型樂園、小型樂園、博物館和古鎮(zhèn)。

　　拉長長板

　　新技術(shù)賦能數(shù)字化體驗(yàn)

　　在此次測評中，直播和VR（虛擬現(xiàn)實(shí)）等新技術(shù)的運(yùn)用成為新的考察點(diǎn)，雖然不計(jì)入總分，但運(yùn)用新技術(shù)打造數(shù)字化場景已成為趨勢。浦東新區(qū)消保委秘書長徐海建介紹，在50個(gè)熱門文旅景點(diǎn)中，68%的景點(diǎn)已經(jīng)使用直播、VR等新技術(shù)，如寶庫匠心館開設(shè)“寶庫直播間”，上海歡樂谷、杜莎夫人蠟像館等均設(shè)有線上VR體驗(yàn)。

　　通過數(shù)字化賦能，小景點(diǎn)也可能展現(xiàn)大文化。松江醉白池公園占地只有5公頃，但通過精心打造微信號(hào)，不僅有360度全景導(dǎo)覽，還有融合人文故事、園藝科普和線下活動(dòng)的“掌上醉白”智慧服務(wù)，實(shí)現(xiàn)從線上“種草”到實(shí)地“打卡”的閉環(huán)，創(chuàng)造出新的需求。

　　徐海建介紹，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的另一大特點(diǎn)是加入人文關(guān)懷。上海世博會(huì)博物館“智慧世博館”導(dǎo)覽小程序?qū)ｉT針對特殊人群研發(fā)無障礙輔助導(dǎo)覽模式，運(yùn)用“口述影像”重構(gòu)導(dǎo)覽詞等方式，幫助盲人游客獨(dú)立完成信息查閱和參觀游覽，體現(xiàn)出服務(wù)的國際水準(zhǔn)。

　　市消保委副秘書長唐健盛表示，下一步將從需求側(cè)角度入手，為景點(diǎn)單位提供建議，引導(dǎo)上海熱門文化旅游景點(diǎn)實(shí)現(xiàn)從數(shù)字化宣傳到數(shù)字化傳播、從數(shù)字化服務(wù)到數(shù)字化體驗(yàn)的雙迭代。