2月11日是農歷除夕，大連火車站候車大廳里洋溢著濃濃的年味，帶著年貨，一位位旅客匆匆踏上返鄉(xiāng)的旅途。當天，大連火車站客運值班站長劉曉云一直站在“馨馳半島”服務臺前，滿面笑容解答著旅客問詢。

　　“請問G8015次高鐵在第幾檢票口檢票？”12時20分左右，一位中年婦女急匆匆地拿著車票前來問詢。劉曉云很快意識到這位旅客走錯了火車站，開往吉林的這趟高鐵將在大連北站始發(fā)，這讓趕著回家與父母團圓的旅客急出了汗。

　　眼看距離13時35分發(fā)車時間越來越近，劉曉云一邊讓她馬上坐地鐵或者打出租車去大連北站，一邊打電話與大連北站“馨馳半島”非凡服務團隊聯系，讓那邊提前做好送上車的應急準備。自春運以來，類似旅客走錯始發(fā)站的事時有發(fā)生，大連站和大連北站之間通過“馨馳半島”服務品牌為旅客提供乘車參謀、重點救助等一體化服務。13時30分，劉曉云接到大連北站的電話，告知這名旅客已順利上車。

　　今年是劉曉云堅守在除夕崗位上的第18個年頭。在她16歲兒子的記憶里，媽媽每到除夕都要上班。丈夫很理解愛妻，他風趣地對兒子說：“為了萬家團圓，你媽媽春節(jié)堅守崗位是咱們家的光榮�！�

　　除夕之夜，在服務臺前忙碌著的劉曉云與同事們一道陪伴旅客候車。22時，送走最后一班列車的旅客，她和同事們終于吃上了年夜飯的餃子。