在阜新車務(wù)段遼寧朝陽站熙熙攘攘的候車室里，一個醒目的LOGO——“小東951”隨處可見，時常吸引過往旅客的目光。

　　近日，旅客劉女士帶著女兒來到遼寧朝陽站的“小東951鳳鳴朝陽”服務(wù)臺尋求幫助。小女孩好奇地詢問這個LOGO的含義。客運員尹亮微笑著引領(lǐng)他們來到車站服務(wù)臺后的文化展板前，耐心講述起品牌的內(nèi)涵。

　　“小東代表著‘小東精神’，951是我們段的管理里程，51代表我段管轄的車站數(shù)量�！�小東951’寓意著我們在安全管理、生產(chǎn)服務(wù)的各個方面倡導(dǎo)‘一點不差，差一點也不行’的‘小東精神’�！币�亮介紹。

　　“我記住啦，‘小東精神’就是一點不差，差一點也不行。”小女孩聽后興奮地說。

　　“小東精神”如星河熠熠生輝

　　小東站是高新線上的四等站，因“一點不差，差一點也不行”的“小東精神”而聞名全路。

　　20世紀(jì)50年代，小東站的第一代扳道員劉國全在一次會議上分享了自己的經(jīng)驗：“我有啥可說的，就是扳道時一壓到底，橫豎兩個拉刀口對準(zhǔn)，保證一點不差，差一點也不中唄！”樸實的話語體現(xiàn)了他對安全生產(chǎn)的執(zhí)著追求和對工作的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度。

　　為了大力傳承弘揚(yáng)“小東精神”、把高鐵站打造成傳播社會主義精神文明的重要窗口，阜新車務(wù)段傾力打造“小東951”服務(wù)品牌。

　　“小東951鳳鳴朝陽”“小東951時代新民”“小東951紅山情”“小東951玉龍情”“小東951川州情”“小東951利州情”“小東951馨百合”……在阜新車務(wù)段管轄的高鐵站內(nèi)，一個個子品牌服務(wù)團(tuán)隊如春筍般涌現(xiàn)，為廣大旅客提供溫馨服務(wù)。

　　阜新車務(wù)段精心謀劃，成立服務(wù)品牌創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂“小東951”品牌創(chuàng)建方案，開創(chuàng)紅心向黨、誠心為民、精心管理、貼心關(guān)懷、匠心服務(wù)“五心服務(wù)法”。這不只是對“小東精神”的接力傳遞，更是新時代鐵路人對卓越服務(wù)品質(zhì)的執(zhí)著追求。

　　貼心服務(wù)像暖陽撫慰人心

　　近日，一列復(fù)興號動車組靜靜�？吭诟沸萝噭�(wù)段阜新站，站臺上一片繁忙而有序的景象。

　　佩戴著“小東951玉龍情”綬帶的客運工作人員在旅客間忙碌穿梭：有的協(xié)助旅客搬運沉重的行李，有的耐心細(xì)致地解答旅客的疑問，還有的用輪椅推送行動不便的老年旅客乘車……他們的真誠微笑和親切話語，猶如冬日里的溫暖陽光，灑在旅客的心間，讓旅客感受到別樣的溫情。

　　阜新站“小東951玉龍情”服務(wù)臺位于車站安檢口外側(cè)，為旅客提供購票、咨詢、退改簽等服務(wù)。該站黨支部書記任鵬亮說：“我們聯(lián)合紅十字救援會舉辦心肺復(fù)蘇和AED培訓(xùn)，團(tuán)隊中16人考取了初級救護(hù)員證，本站也成為阜新市首批具備應(yīng)急救護(hù)能力的12個基層單位之一。”

　　喀左站“小東951利州情”服務(wù)團(tuán)隊每年春運期間都會上演溫馨的一幕。盲人女孩劉欣然在沈陽求學(xué)，春運時常乘火車經(jīng)過喀左站�？ψ笳尽靶�東951利州情”團(tuán)隊隊員王琳與其建立聯(lián)系，提供全程陪同服務(wù)。劉欣然家人多次到站致謝。

　　遼寧朝陽站“小東951鳳鳴朝陽”服務(wù)團(tuán)隊別出心裁地設(shè)置“順豐24小時自助寄件盒”，讓旅客隨時能郵寄物品，為旅途增添了一份輕松與安心，贏得廣泛稱贊。

　　這樣的故事在阜新車務(wù)段不勝枚舉，它們共同構(gòu)成了“小東951”服務(wù)品牌的溫情篇章。

　　品牌魅力似繁花絢爛綻放

　　如今，“小東951”服務(wù)品牌已成為一張閃亮名片。找“小東”、找團(tuán)隊，已經(jīng)成為廣大旅客的共識。

　　自“小東951”服務(wù)品牌創(chuàng)建以來，阜新車務(wù)段已累計幫助重點旅客近7.2萬人次，尋找旅客遺失物品6.3萬件，為1600多個出行團(tuán)體提供便捷進(jìn)站服務(wù)，各種暖心事例屢見于報臺網(wǎng)端，實現(xiàn)了鐵路精神文化傳播和客運服務(wù)工作質(zhì)量提升雙贏。

　　目前，阜新車務(wù)段先后獲得遼寧省文明單位以及中國鐵路沈陽局集團(tuán)有限公司安全生產(chǎn)標(biāo)桿單位、先進(jìn)黨組織等榮譽(yù)。

　　此外，阜新車務(wù)段“小東951”服務(wù)團(tuán)隊還積極投身各類志愿服務(wù)活動。

　　在義務(wù)奉獻(xiàn)活動中，他們是紅色文化場館的勤勞園丁。無論是趙尚志紀(jì)念館還是陳鏡湖烈士陵園，都有他們忙碌的身影——清掃廣場甬道、撿垃圾、引導(dǎo)參觀人群、除冰除雪、解答疑問……

　　在幫扶救助活動中，他們是愛心使者，為喀左縣尤杖子鄉(xiāng)尤杖子村帶來希望。每年他們?yōu)榻�檔立卡戶劈柴、搬運山貨、整理院落，深入鐵路沿線12所小學(xué)，講述雷鋒事跡，組織“時空對話”活動，在孩子們心中種下善良奉獻(xiàn)的種子。

　　在務(wù)工運輸服務(wù)中，他們是堅強(qiáng)后盾。2023年春運，53名朝陽務(wù)工人員遇到票額不足的難題，他們提報建議、開辟綠色通道、提供專人引導(dǎo)，讓務(wù)工人員順利啟程。

　　更多溫暖、感人的故事正在上演。阜新車務(wù)段“小東951”服務(wù)團(tuán)隊用實際行動詮釋著“小東精神”，他們?nèi)缤�點點星光，照亮了旅客的旅途，更溫暖了旅客的心房。