本報(bào)杭州12月11日電 （記者竇瀚洋）針對(duì)消費(fèi)者線下消費(fèi)離店后對(duì)訂單產(chǎn)生的疑問(wèn)難以得到回應(yīng)的問(wèn)題，日前，浙江杭州市場(chǎng)監(jiān)管局創(chuàng)新推出“放心消費(fèi)收款碼”。消費(fèi)者如果在線下購(gòu)物時(shí)發(fā)生消費(fèi)糾紛，只需在手機(jī)上找到支付賬單，點(diǎn)擊“對(duì)此訂單有疑問(wèn)”，找到“消費(fèi)糾紛一鍵和解”按鈕填寫訴求即可。

　　“一鍵和解”是去年以來(lái)杭州推出的創(chuàng)新模式，通過(guò)將投訴入口植入支付寶等消費(fèi)者日常使用的支付工具賬單中，和解訴求直達(dá)商家，為線下消費(fèi)提供線上維權(quán)的便捷服務(wù)，促進(jìn)線下消費(fèi)糾紛源頭化解。如今，杭州市場(chǎng)監(jiān)管局在“一鍵和解”模式的基礎(chǔ)上再次升級(jí)創(chuàng)新“放心消費(fèi)收款碼”，不僅在收款碼外觀上融入放心消費(fèi)元素，還在消費(fèi)者掃碼后的支付頁(yè)面上展示了商家向消費(fèi)者作出的六大承諾。

　　《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2024年12月12日 10 版）