今年的央視3·15晚會(huì)主要關(guān)注了食品、汽車、房產(chǎn)、美容預(yù)付費(fèi)卡、廣告、教育等行業(yè)，并曝光了一批侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的不法企業(yè)。

　　今年的晚會(huì)曝光了哪些行業(yè)潛規(guī)則？哪些企業(yè)上了黑榜？監(jiān)管部門連夜開展了哪些行動(dòng)？

　　北京在行動(dòng)：

　　北京市場(chǎng)監(jiān)督管理局下發(fā)了《關(guān)于立即對(duì)餐飲服務(wù)單位“漢堡王”各門店開展監(jiān)督檢查的緊急通知》，針對(duì)“3·15晚會(huì)”曝光南昌市“漢堡王”使用超過保質(zhì)期的食品原料加工制作食品以及修改食品原料有效期等違法行為。

　　為保證我市餐飲環(huán)節(jié)食品安全，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除食品安全風(fēng)險(xiǎn)隱患，請(qǐng)各單位立即對(duì)漢堡王（北京）餐飲管理有限公司在北京各門店開展全覆蓋、全要素監(jiān)督檢查，重點(diǎn)檢查否存在使用過期食品以及食品原材料加工制作食品、食品及食品原料儲(chǔ)存不符合要求、篡改食品標(biāo)簽等違法違規(guī)行為。

　　在檢查中發(fā)現(xiàn)違反餐飲服務(wù)食品安全操作規(guī)范的違法違規(guī)行為一律按照“四個(gè)最嚴(yán)”的要求嚴(yán)肅查處，同時(shí)停止線上經(jīng)營(yíng)。

　　　山東在行動(dòng)：

　　針對(duì)中央電視臺(tái)315晚會(huì)曝光的山東即墨部分海參養(yǎng)殖戶違規(guī)使用農(nóng)藥等問題，即墨區(qū)委區(qū)政府高度重視，立即責(zé)成即墨區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、市場(chǎng)監(jiān)管局、自然資源局、公安分局聯(lián)合開展執(zhí)法檢查，對(duì)相關(guān)問題迅速調(diào)查、依法處理。

　　目前，即墨區(qū)農(nóng)業(yè)綜合行政執(zhí)法大隊(duì)已對(duì)田橫鎮(zhèn)孫某經(jīng)營(yíng)的畜牧獸醫(yī)水產(chǎn)養(yǎng)殖服務(wù)部進(jìn)行執(zhí)法檢查，在該服務(wù)庫(kù)房?jī)?nèi)查獲其經(jīng)營(yíng)的土霉素原粉一宗，執(zhí)法人員立即啟動(dòng)執(zhí)法程序，進(jìn)行了證據(jù)登記保全，公安部門已對(duì)當(dāng)事人采取了強(qiáng)制措施。

　　下一步，執(zhí)法機(jī)關(guān)將依法對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)查詢問并將涉案的土霉素進(jìn)行鑒定，結(jié)合調(diào)查結(jié)果，依據(jù)《獸藥管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。如果涉嫌犯罪，將由司法機(jī)關(guān)依法予以嚴(yán)懲。

　　01

　　海參的“水深”

　　#養(yǎng)海參整箱放敵敵畏#

　　#南方海參冒充北方海參#

　　山東即墨是我國(guó)主要海參養(yǎng)殖區(qū)域之一。2019年10月，正是海參苗培育期，記者來到栲栳灣養(yǎng)殖基地，發(fā)現(xiàn)一個(gè)池塘邊堆放著近百個(gè)玻璃瓶，上面寫著：敵敵畏。養(yǎng)殖戶坦言，為了清除不利海參生長(zhǎng)的其他生物，他剛剛往池塘里加入了不少敵敵畏。恒生源，是當(dāng)?shù)匾?guī)模較大的海參養(yǎng)殖基地之一，基地內(nèi)的養(yǎng)殖戶也承認(rèn)經(jīng)常要用到敵敵畏：“敵敵畏，一個(gè)池子我使三箱、四箱，魚蝦都死了�！�

　　記者在山東即墨調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這種現(xiàn)象非常普遍。那么，記者很是詫異，往池塘里投放這么多的敵敵畏，難道不怕將海參殺死嗎？一位獸藥店經(jīng)營(yíng)者告訴記者：“海參抗藥性是最厲害的，敵敵畏都藥不死海參�！贝送�，養(yǎng)殖戶告訴記者，使用過農(nóng)藥的海水還會(huì)被重新排回大海。一些大棚海參養(yǎng)殖戶也偷偷告訴記者，他們?cè)陴B(yǎng)殖過程中也經(jīng)常用到抗生素等各種獸藥原粉。

　　2019年11月，到了海參苗出苗的時(shí)間，記者再次來到了山東即墨，發(fā)現(xiàn)來這里收購(gòu)海參苗的，大都是來自南方的商人。

　　從業(yè)者向記者透露了一個(gè)鮮為外人所知的行業(yè)秘密：海參養(yǎng)成后，還會(huì)再次大費(fèi)周折拉回北方市場(chǎng)加工、銷售。一位業(yè)內(nèi)人士透露：“銷路都靠北方人，市場(chǎng)里面，80%是我們南方海參�！币恍┙�(jīng)銷商告訴記者，真正的北方海參生長(zhǎng)周期長(zhǎng)，肉質(zhì)緊實(shí)，價(jià)格高，而南方海參生長(zhǎng)周期短，價(jià)格低，一般消費(fèi)者很難辨別，因此不少商家都會(huì)用南方海參冒充北方海參。

　　02

　　過期的漢堡王

　　#漢堡王用過期面包做漢堡#

　　雞腿排保質(zhì)期隨意改

　　全球大型連鎖企業(yè)漢堡王，宣稱“味道為王、食物新鮮”“每一個(gè)皇堡都符合漢堡王的皇冠標(biāo)準(zhǔn)”，然而3·15晚會(huì)接到內(nèi)幕人士舉報(bào)，漢堡王的標(biāo)準(zhǔn)在實(shí)際執(zhí)行中，存在嚴(yán)重問題。

　　在南昌市漢堡王紅谷灘天虹店，記者發(fā)現(xiàn)在制作漢堡的過程中，員工煞費(fèi)心機(jī)地操作，就為了少放一片西紅柿，或者一片芝士。隨著調(diào)查的深入，記者的發(fā)現(xiàn)更加令人震驚。當(dāng)班經(jīng)理發(fā)現(xiàn)面包到期后，很自然地吩咐員工更換標(biāo)簽。員工將這批漢堡上舊的標(biāo)簽撕掉，換上了新的標(biāo)簽。第二天記者發(fā)現(xiàn)，這批過了保質(zhì)期的面包被陸續(xù)拿出來，做成漢堡賣給了顧客。即便到了食物容易發(fā)霉變質(zhì)的夏天，保質(zhì)期照改不誤。

　　記者隨后又對(duì)南昌市其它幾家漢堡王餐廳進(jìn)行了調(diào)查。在漢堡王南昌王府井店，不僅僅是過期面包被重新修改保質(zhì)期再銷售，過期的南美風(fēng)味雞腿排同樣被要求修改標(biāo)簽，延長(zhǎng)保質(zhì)期。南昌市多家漢堡王餐廳的員工們已經(jīng)見怪不怪。南昌市漢堡王王府井購(gòu)物中心店員工: “有一次發(fā)霉了，是因?yàn)槊姘�放太久了�！蹦喜�市漢堡王銅鑼灣店店長(zhǎng)：“總部也知道。對(duì)啊，人家都是從基層做起，當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)當(dāng)了多少年了�！庇浾卟樵兡喜�市外賣平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，有不少食客反映漢堡王的食材不新鮮、漢堡缺斤短兩，甚至有顧客吃了食物以后拉肚子。

　　　03

　　毛巾的正反面

　　——高陽(yáng)毛巾

　　毛巾生產(chǎn)線的暗黑面：

　　#舊襪子舊內(nèi)衣竟是毛巾生產(chǎn)原料#

　　河北省高陽(yáng)縣是中國(guó)最大的毛巾生產(chǎn)基地，年產(chǎn)毛巾50億條，約占全國(guó)的三分之一。然而記者走訪了高陽(yáng)，卻了解到雖然標(biāo)注著執(zhí)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，但有的毛巾實(shí)際上卻無(wú)法保證檢測(cè)合格。

　　記者在走訪中了解到，當(dāng)?shù)仄髽I(yè)的生產(chǎn)線一般分為兩種，一種毛巾可以保證檢查合格，而另一種毛巾則會(huì)用便宜的紗線加工，達(dá)不到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。有從業(yè)者曝出了其中的隱秘：“正規(guī)的棉花一噸16000多元，14支紗線的下腳料多便宜，但脫毛率沒一個(gè)達(dá)標(biāo)的。”

　　那么，這種紗線用的是什么原料、如何生產(chǎn)出來的呢？

　　在高陽(yáng)縣辛留佐村，記者找到了一家專門生產(chǎn)毛巾紗的企業(yè)，記者看到，工廠生產(chǎn)車間有一個(gè)配料池，池子里是用來紡毛巾紗的原料，有的上面還沾染著綠色的污漬，有刺鼻的味道，里面的雜質(zhì)清晰可見。負(fù)責(zé)人馮經(jīng)理告訴記者，這些原料大部分是再生棉。業(yè)內(nèi)所說的再生棉，指的是一些紡織廠的各種下腳料、碎布片、線頭等經(jīng)過再梳理、再開花，就成了再生棉或者叫回收棉，這種棉花比新的棉花便宜。高陽(yáng)及周邊多家為毛巾廠生產(chǎn)紗線的企業(yè)，每家產(chǎn)量少則一百噸，多則數(shù)百噸，那么，這些再生棉，又是如何加工而成的呢？

　　在河北邯鄲南井寨村，這里生產(chǎn)再生棉的原料讓人震驚。廠子里的舊衣服堆積如山，有毛衣、外套、秋衣秋褲，甚至穿過的內(nèi)衣、襪子等。在沒有經(jīng)過任何消毒程序后，經(jīng)過機(jī)器絞碎、幾道開花程序，舊衣服重新變成了棉花，同時(shí)，產(chǎn)品包裝上，依然沒有任何警示標(biāo)志。

　　這些下腳料、甚至舊衣服加工的再生棉，沒有標(biāo)注任何產(chǎn)品信息及警示語(yǔ)，就賣到紗線廠做成了紗線，紗線上同樣也不標(biāo)注產(chǎn)品信息及警示語(yǔ)，就賣給了毛巾廠，最終做成毛巾。而對(duì)于原料中存在的各種問題，各環(huán)節(jié)的從業(yè)者都心知肚明�！斑@種不合格的毛巾，貼著符合國(guó)標(biāo)的標(biāo)簽，通過中小超市、批發(fā)市場(chǎng)、電商等銷往全國(guó)各地�！币晃患徔椘饭�司總經(jīng)理告訴記者，這種達(dá)不到檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)的毛巾，他們一年的銷售額大概能賣到五千萬(wàn)元。

　　04

　　沒完沒了的變速箱故障

　　——寶駿、五菱汽車

　　“神車”讓人費(fèi)神：

　　#寶駿560高速上突然失去動(dòng)力#

　　故障沒完沒了投訴無(wú)處可去

　　寶駿560，一度被車主們戲稱為“神車”。但就是這輛廣告中號(hào)稱車主們最可靠伙伴的“神車”，卻一次又一次將一些車主帶入窘境。河南駐馬店的趙先生在2017年10月花費(fèi)14萬(wàn)元購(gòu)買了寶駿560汽車，然而，2019年2月的一天，車子在路上突然失去動(dòng)力。

　　廣東中山楊先生也遇到了同樣的情況，在更換了只開了一年的寶駿560的變速箱后，不到4個(gè)月，車子在高速上又突然失去動(dòng)力。楊先生的車被廠家召回維修，而5個(gè)月后，車輛新?lián)Q的變速箱再次出現(xiàn)問題，故障頻發(fā)。隨著寶駿560變速箱問題的出現(xiàn)，越來越多的車主反映遇到了類似的問題。

　　面對(duì)問題，4S店給出的解決方案都是更換變速箱，而一些已經(jīng)換過一次甚至多次變速箱的車子，問題依舊存在。

　　修也修不好，一旦超過三包期限還得自掏腰包。天津車主姜先生表示“我是14.3萬(wàn)元買的，退車退了不到6萬(wàn)元錢，廠家的缺陷為什么讓老百姓來買單。”

　　車主們了解到，2018年3月，上市僅3年的寶駿560汽車突然宣布停產(chǎn)，如今找廠家投訴無(wú)門，看不到一絲徹底解決問題的希望，車主們不知道，這樣的問題車輛他們還要開多久。

　　05

　　精裝修還是“驚”裝修

　　#萬(wàn)科尚城精裝房漏成水簾洞#

　　#春秋華庭問題房被強(qiáng)制收房#

　　如此精裝修“萬(wàn)萬(wàn)不可”！

　　2018年11月廣州萬(wàn)科尚城業(yè)主驗(yàn)房時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己的新房在樓上做蓄水試驗(yàn)時(shí)，樓下衛(wèi)生間“秒變水簾洞”，其中最先收房的201戶中，竟有146戶出現(xiàn)漏水情況。那么，為什么精裝修費(fèi)高達(dá)每平米10000元至13000元的房子，會(huì)漏得像“水簾洞”呢？2018年12月18日，萬(wàn)科回應(yīng)稱施工標(biāo)準(zhǔn)符合國(guó)家規(guī)范要求。

　　而廣州鴻力公司的工程師在查看現(xiàn)場(chǎng)后表示，衛(wèi)生間漏水與主管道沒封堵好有很大關(guān)系。2019年3月，開發(fā)商勉強(qiáng)給出了解決方案，但根據(jù)入住的業(yè)主反映，家里仍然有漏水情況，而且滲漏出來的是排糞水，臭味刺鼻，一棟樓就有十幾戶人家出現(xiàn)類似問題。

　　在浙江杭州，春秋華庭小區(qū)的業(yè)主們收房時(shí)也遭遇了類似的遭遇。合同中約定房屋每平米2萬(wàn)8千元，其中6000元為裝修款。當(dāng)業(yè)主們按照合同約定的日期前來驗(yàn)房的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)地板還沒鋪上、地平也是潮濕的、廚房門隨時(shí)都會(huì)掉落，房間還在施工。對(duì)此，開發(fā)商給出的方案是邊驗(yàn)房、邊收房、邊維修的“強(qiáng)制收房”。后來，業(yè)主們陸續(xù)發(fā)現(xiàn)，問題越來越多，一套房子問題少則幾十個(gè)，多則上百個(gè)。地暖開了沒兩三天，地板居然變黑了。

　　在業(yè)主群里，每天都有業(yè)主曝出自家地板發(fā)黑的問題。這樣所謂的精裝修，實(shí)在令業(yè)主們頭疼。地板變黑可以更換，但是有的問題，就沒那么好解決了。一些業(yè)主家做了蓄水測(cè)試后，衛(wèi)生間外墻出現(xiàn)了滲水現(xiàn)象，問題相當(dāng)普遍。有滲水的，還有直接從墻里不停地往出噴水。

　　此外，有些業(yè)主還發(fā)現(xiàn)更大的安全隱患，煤氣嚴(yán)重泄漏。開發(fā)商表示，煤氣泄漏是因?yàn)楣艿罌]裝好，無(wú)需擔(dān)心。每平米6000元的裝修款，究竟有多少真正用在裝修上，業(yè)主們不得而知，面對(duì)問題不斷、如此粗糙的所謂精裝修，業(yè)主們有苦難言。

　　06

　　套路推銷 插翅難逃

　　#可諾丹婷美容院推銷“步步驚心”#

　　“連環(huán)計(jì)”設(shè)套 學(xué)生成“小白鼠”

　　免費(fèi)送護(hù)理、免費(fèi)送面膜，這種以“免費(fèi)”做噱頭，實(shí)則推銷高價(jià)美容項(xiàng)目的行為，似乎已經(jīng)成為美容行業(yè)的套路。3·15晚會(huì)劇組也接到了大量相關(guān)投訴。

　　在暗訪中，記者參與了美容院的集中拓客大型活動(dòng)，由兩位店長(zhǎng)為員工們傳授經(jīng)驗(yàn)，將沒怎么做過美容的顧客稱作“小白鼠”，以“免費(fèi)體驗(yàn)”的名義把顧客攬進(jìn)店門后，用一環(huán)扣一環(huán)的“連環(huán)計(jì)”來給顧客下套。這個(gè)過程中，多個(gè)項(xiàng)目老師、門店經(jīng)理，蹲墻角、爬門縫，想方設(shè)法偷聽掌握顧客的情況，一旦有需要，隨時(shí)扮演不同的身份進(jìn)入房間，同美容師打配合。

　　要想讓顧客對(duì)優(yōu)惠政策信以為真花錢辦卡，戲得演逼真，該有的情節(jié)必不可少。在拓客活動(dòng)期間，沒有固定收入、涉世未深的學(xué)生，是最受歡迎的“小白鼠”。在“體驗(yàn)”時(shí)，美容師會(huì)不失時(shí)機(jī)，以申請(qǐng)優(yōu)惠的名義把“學(xué)生證”從房間里拿出來，在學(xué)生面前溜一圈再送回去。讓學(xué)生們以為自己可以通過“學(xué)生證”來獲得優(yōu)惠。而實(shí)際上，對(duì)于手頭沒錢的學(xué)生，可諾丹婷美容院的梁經(jīng)理告訴記者，“沒錢也能有辦法讓她們花錢辦卡”，她們會(huì)推薦各種網(wǎng)貸讓學(xué)生來借錢美容，有一個(gè)月收入只有3500元的女孩，就在勸說下從網(wǎng)上借了20000元來做美容。

　　在美容師銷售技巧的培訓(xùn)課上，一位姓何的講師鼓勵(lì)員工：“只要你想要成交客人，就要學(xué)會(huì)講故事，講案例。鋪墊到位了，我們的經(jīng)理協(xié)助、我們的老師協(xié)助，解決問題了，錢收進(jìn)來了，客人滾蛋！”

　　同時(shí)，為了防止顧客事后反悔，美容院會(huì)以格式條款或其它各種借口，拒絕消費(fèi)者的退款請(qǐng)求。這樣一來，即便顧客事后意識(shí)到自己遭遇套路上當(dāng)受騙，也很難把錢要回來。一位員工告訴記者，“我們這里就這樣子的，為了錢不擇手段�！�

　　07

　　趣頭條廣告藏貓膩

　　#趣頭條屢現(xiàn)違規(guī)廣告#

　　“套戶”黑產(chǎn)業(yè)鏈浮出水面

　　“用它輕松瘦到90斤”“全球唯一，日益風(fēng)靡”“快速減肥、月瘦30斤、永不反彈”。在“趣頭條”上，充斥著許多虛假宣傳療效的廣告，例如一款屬于壓片糖果的普通食品，它的宣傳卻號(hào)稱：“比偉哥還好使，一粒恢復(fù)男人本色”。那么，這些虛假?gòu)V告是如何登上趣頭條的呢？

　　記者在一家自稱是趣頭條的廣告核心授權(quán)代理商——廣州天拓網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司了解到，負(fù)責(zé)人林經(jīng)理向記者保證，就算沒有資質(zhì)，天拓也可以開戶，幫助投放廣告。記者虛構(gòu)了一款減肥產(chǎn)品，沒有提供相關(guān)資質(zhì)材料，第二天，天拓公司的優(yōu)化師就制作好了廣告頁(yè)面，里面還不時(shí)彈出某地區(qū)某人在幾分鐘前已購(gòu)買了這款減肥產(chǎn)品。優(yōu)化師說，這些其實(shí)都是假的。就這樣，一個(gè)子虛烏有的產(chǎn)品，杜撰的故事，夸張療效的廣告就這么輕而易舉地登上了趣頭條。

　　記者還發(fā)現(xiàn)，在趣頭條上，不僅有虛假宣傳療效的廣告，“邊玩手機(jī)邊賺錢”的廣告也會(huì)頻頻出現(xiàn)，這些廣告無(wú)一例外地宣稱如何輕松賺錢，同時(shí)不停跳出一個(gè)微信號(hào)。記者添加這個(gè)微信號(hào)后，對(duì)方發(fā)來一個(gè)網(wǎng)址，打開網(wǎng)址發(fā)現(xiàn)，里面有快3、幸運(yùn)飛艇、香港六合彩、大發(fā)六合彩等43項(xiàng)彩票、6項(xiàng)棋牌游戲，甚至還有現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買彩票的直播，原來號(hào)稱輕松賺錢的方法，實(shí)際上竟然是吸引用戶參與賭博！

　　那么，為什么連非法的賭博平臺(tái)都能在趣頭條上做廣告呢？記者在一家自稱“為趣頭條等30多家平臺(tái)提供廣告開戶投放服務(wù)”的聚億媒網(wǎng)絡(luò)科技有限公司了解到，只要將賭博廣告包裝成“網(wǎng)絡(luò)賺錢”的形式，就能登上趣頭條。賭博是非法的，但可以用其它公司的閑置賬戶來投放廣告，業(yè)內(nèi)俗稱“套戶”，廣告里的文案素材也無(wú)需廣告主提供。

　　　08

　　手機(jī)軟件藏“竊賊”

　　#曝光手機(jī)里的竊賊插件#

　　你的短信可被全部傳走

　　包括網(wǎng)絡(luò)交易驗(yàn)證碼！

　　#這些APP趕緊卸載#

　　SDK，是在手機(jī)軟件中，提供某種功能或服務(wù)的插件，2019年11月，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)委托第三方公司對(duì)一些手機(jī)軟件中的SDK插件進(jìn)行了專門的測(cè)試，卻發(fā)現(xiàn)一些SDK暗藏玄機(jī)。

　　技術(shù)人員檢測(cè)了50多款手機(jī)軟件，這些軟件中分別含有上海氪信信息技術(shù)有限公司和北京招彩旺旺信息技術(shù)有限公司兩家公司的SDK插件，這兩個(gè)插件，都存在在用戶不知情的情況下，偷偷竊取用戶隱私的嫌疑，涉及國(guó)美易卡、遙控器、最強(qiáng)手電、全能遙控器、91極速購(gòu)、天天回收、閃到、蘿卜商城、紫金普惠等50多款手機(jī)軟件。

　　檢測(cè)人員：“它會(huì)讀取這部設(shè)備的IMEI、IMSI、運(yùn)營(yíng)商信息、電話號(hào)碼、短信記錄 、通訊錄、應(yīng)用安裝列表和傳感器信息�！�

　　這些APP里的SDK來讀取用戶的隱私信息只是第一步，讀取完成后，還會(huì)悄悄地將數(shù)據(jù)傳送到指定的服務(wù)器存儲(chǔ)起來。北京招彩旺旺信息技術(shù)有限公司的SDK，甚至涉嫌通過菜譜、家長(zhǎng)幫、動(dòng)態(tài)壁紙等多款軟件，竊取用戶更加隱私的信息。

　　檢測(cè)人員：“會(huì)未經(jīng)用戶同意，收集用戶的聯(lián)系人、短信、位置、設(shè)備信息等等。尤其短信，短信內(nèi)容被全部傳走，這個(gè)是很嚴(yán)重的�！�

　　檢測(cè)人員介紹，因?yàn)镾DK能夠收集用戶的短信，以及應(yīng)用安裝信息，一旦用戶有網(wǎng)絡(luò)交易的驗(yàn)證碼被獲取，極有可能造成嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。

　　此外，雖然SDK只是一個(gè)看似普通的插件，但是因?yàn)樗鼘?duì)所有的手機(jī)APP具有通用性，很多手機(jī)軟件可能都嵌入了同一個(gè)SDK，因此一旦某個(gè)SDK竊取用戶個(gè)人隱私，將會(huì)涉及眾多手機(jī)軟件。在此次檢測(cè)當(dāng)中除了內(nèi)嵌SDK插件以外，工作人員還發(fā)現(xiàn)一些知名手機(jī)APP也有收集用戶隱私的現(xiàn)象，涉及酷音鈴聲、手機(jī)鈴聲、鈴聲大全等多款軟件。

　　09

　　嗨學(xué)網(wǎng)退費(fèi)為何這么難

　　#3·15晚會(huì)收數(shù)百封郵件投訴嗨學(xué)網(wǎng)#

　　銷售當(dāng)面說一套

　　協(xié)議背后簽一套

　　“你為什么不考個(gè)消防工程師，挑戰(zhàn)一下年薪20萬(wàn)�！�2019年初，成都的潘女士被嗨學(xué)網(wǎng)的廣告所吸引，聲稱只要通過嗨學(xué)網(wǎng)的培訓(xùn)，就有機(jī)會(huì)考到國(guó)家一級(jí)注冊(cè)消防工程師證，每年都會(huì)有一筆不小的收入。

　　潘女士在中國(guó)人事考試網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn)，自己根本沒有參加該項(xiàng)考試的資格。但嗨學(xué)網(wǎng)銷售卻表示，找代報(bào)名機(jī)構(gòu)肯定能報(bào)上名。于是潘女士交了4498元，購(gòu)買了嗨學(xué)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)課程。然而考試日期臨近，她的報(bào)名信息一直沒有通過，退款又困難重重。

　　實(shí)際上不少嗨學(xué)網(wǎng)的學(xué)員都陷入了交錢容易退錢難的境地，3·15晚會(huì)的郵箱就收到了數(shù)百封投訴嗨學(xué)網(wǎng)的郵件。一些學(xué)員告訴記者，在報(bào)名之前，嗨學(xué)網(wǎng)的銷售會(huì)給出各種承諾，什么“保過班型，簽訂不過退費(fèi)協(xié)議”“一科不過，100%保障退費(fèi)”“100%保障順利報(bào)名”等等。

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，成交一單，嗨學(xué)網(wǎng)銷售可以拿到6%到13%的提成。在嗨學(xué)網(wǎng)入職培訓(xùn)時(shí)，培訓(xùn)師特別告誡新員工，在交錢時(shí)盡量不要引導(dǎo)學(xué)員查看《嗨學(xué)網(wǎng)服務(wù)協(xié)議》具體內(nèi)容。有老員工們告訴記者，要特別注意溝通方式，不要通過公司官方系統(tǒng)留下證據(jù)：“在私人手機(jī)上說”“微信里，用語(yǔ)音電話溝通”。一旦交了錢，當(dāng)學(xué)員們發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙要求退錢時(shí)，嗨學(xué)網(wǎng)的投訴部門則會(huì)拿出協(xié)議，否定之前銷售們的各種口頭承諾。

　　被曝光企業(yè)回應(yīng)

　　截至發(fā)稿，已有多家被點(diǎn)名企業(yè)對(duì)曝光問題做出回應(yīng)：

　　趣頭條回應(yīng)3·15晚會(huì)報(bào)道廣告問題：

　　正在對(duì)平臺(tái)涉及的廣告進(jìn)行全平臺(tái)徹查，一旦發(fā)現(xiàn)相關(guān)問題，堅(jiān)決嚴(yán)厲清查和封禁

　　針對(duì)中央電視臺(tái)3.15晚會(huì)報(bào)道的關(guān)于趣頭條平臺(tái)廣告問題，我們高度重視，并充分意識(shí)到在平臺(tái)廣告生態(tài)管理方面仍有諸多不足，對(duì)于給用戶帶來的困擾和影響，趣頭條表示誠(chéng)摯的道歉。

　　針對(duì)央視指出的問題，上�；�分文化傳播有限公司已迅速成立廣告生態(tài)治理專項(xiàng)工作組，正在對(duì)平臺(tái)涉及的廣告進(jìn)行全平臺(tái)徹查，一旦發(fā)現(xiàn)相關(guān)問題，堅(jiān)決嚴(yán)厲清查和封禁。

　　我們高度重視平臺(tái)的廣告內(nèi)容生態(tài)管理，非常感謝央視等媒體及社會(huì)各界的監(jiān)督和批評(píng)，上�；�分文化傳播有限公司將會(huì)負(fù)責(zé)到底，同時(shí)也歡迎廣大媒體給趣頭條提出建議和意見，我們會(huì)不斷進(jìn)行自我完善，繼續(xù)為廣大用戶做好內(nèi)容服務(wù)。

　　嗨學(xué)網(wǎng)回應(yīng)3·15晚會(huì)報(bào)道退費(fèi)難問題：

　　高度重視，第一時(shí)間成立特別工作組

　　針對(duì)3·15晚會(huì)報(bào)道的嗨學(xué)退費(fèi)難問題，嗨學(xué)高度重視，對(duì)此，嗨學(xué)于第一時(shí)間成立特別工作組，對(duì)相關(guān)事件展開調(diào)查，并將及時(shí)向社會(huì)公眾通報(bào)進(jìn)展。

　　寶駿汽車回應(yīng)3·15晚會(huì)報(bào)道變速箱故障問題：

　　已成立專項(xiàng)工作組調(diào)查

　　7月16日晚，2020年中央廣播電視總臺(tái)3·15晚會(huì)正式播出。上汽通用五菱寶駿560的變速箱問題被點(diǎn)名，用戶表示，汽車隨時(shí)隨地沒完沒了的“趴窩”，存在沒完沒了的變速箱故障。車主表示，車主的2016款寶駿560車型召回4年，手動(dòng)變速箱至今仍然沒有修好。

　　針對(duì)變速箱被315晚會(huì)點(diǎn)名，上汽通用五菱相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“央視的報(bào)道我們已經(jīng)關(guān)注到，目前我們已經(jīng)第一時(shí)間成立了專項(xiàng)工作組，對(duì)此事展開調(diào)查。后續(xù)進(jìn)展，我們會(huì)第一時(shí)間在官方微信和微博進(jìn)行公布。”

　　漢堡王回應(yīng)3·15晚會(huì)報(bào)道過期問題：

　　深表歉意，已成立工作組對(duì)問題餐廳進(jìn)行停業(yè)整頓調(diào)查

　　不過，眾多網(wǎng)友還是紛紛表示，監(jiān)管部門行動(dòng)迅速，但如果能防微杜漸就更好了。有的網(wǎng)友表示，"3·15"的確不能只是一天，應(yīng)該天天"3·15"，讓不法商家無(wú)處可逃。