11月7日，市民曹先生向揚子晚報紫牛新聞“有事找紫牛”欄目反映稱，數(shù)月前，他的一件普通風衣被送至南京市鼓樓區(qū)定淮門大街某洗衣店干洗，取衣時發(fā)現(xiàn)衣服上有熨燙損壞痕跡。對于賠償問題，雙方未達成一致，在撥打12345等熱線電話后仍未得到解決。

　　據(jù)曹先生的妻子季女士向記者介紹，這件風衣是她從商場花2000多塊錢買的，留存有付款記錄截圖。購買后，風衣只穿了幾天，于7月份首次送至洗衣店干洗，使用該店儲值卡支付55元。此后幾次取衣，都因商家不在店而跑空。直到10月9日左右，她前去取衣時發(fā)現(xiàn)， 風衣門襟處有明顯熨燙損壞。當場，季女士向商家指出問題，并將衣物留在店內(nèi)。

　　10月10日，季女士再次到店時，商家表示，已請行業(yè)內(nèi)專業(yè)人士對風衣熨燙損傷進行處理�！拔乙豢�，衣服確實已經(jīng)被處理得比前一天好多了，但痕跡依舊在，尤其是暗扣處問題比較大。”季女士說，她對此提出了賠償訴求。商家僅愿意退費，不愿額外賠償，雙方協(xié)商未果。

　　季女士無奈撥打12345等電話進行投訴。10月24日，12345短信答復稱，鼓樓區(qū)商務局工作人員于10月24日聯(lián)系服務對象，“商家表示可以退還卡內(nèi)余額。您所要求的賠償訴求，可以通過司法途徑維權(quán)�！奔九�士對此回應十分不解，“本來對方還答應退洗衣費，協(xié)調(diào)后反而只退卡內(nèi)余額，賠償還是沒有到位。洗壞衣服只是小事，真鬧到上法庭的程度也沒必要，但問題解決不了，心中也堵著一口氣�！彼�表示，現(xiàn)在就是希望盡快解決問題。

　　隨后，記者前往洗衣店向商家了解情況。商家取出季女士送洗的風衣，稱衣物材質(zhì)可能容易出現(xiàn)熨燙問題，而且現(xiàn)在修補后的痕跡已經(jīng)不明顯，季女士提出的500塊錢賠償過高，自己很愿意與季女士再次當面協(xié)商。

　　11月9日上午，季女士前往洗衣店。在記者的協(xié)調(diào)下，雙方參照《南京市洗滌行業(yè)消費爭議解決指引》第十二條內(nèi)容，就賠償事宜達成了和解。季女士送洗的風衣雖然損壞，但尚具有使用功能，因此雙方同意以三倍洗衣費作為賠償。最終，店家向季女士退還了風衣洗衣費、卡內(nèi)余額，并賠償三倍洗衣費，總計223元。季女士對這一處理結(jié)果表示滿意。

　　消費者在洗衣店遭遇洗衣?lián)p壞，到底該如何協(xié)調(diào)解決？南京市洗染行業(yè)協(xié)會工作人員告訴記者，消費者和商家可參照《南京市洗滌行業(yè)消費爭議解決指引》自行進行協(xié)商和解。如雙方發(fā)生沖突或爭議，南京市洗染行業(yè)協(xié)會提供調(diào)解服務，消費者和商家雙方需準備相關證據(jù)，如損壞的衣物等，于每周四上午9點至11點前往南京市洗染協(xié)會進行調(diào)解。

　　揚子晚報/紫牛新聞記者 王夕悅