■余明輝

　　近年來(lái)，為了提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，多家電商平臺(tái)上線(xiàn)了“僅退款”服務(wù)，保障了消費(fèi)者的合法權(quán)益，但同時(shí)也滋生了惡意“僅退款”行為。一些“羊毛黨”還在網(wǎng)上售賣(mài)“薅羊毛”教程，讓“僅退款”變“0元購(gòu)”，損害商家利益。近日，快手電商宣布將廢止“退款不退貨服務(wù)”，引起了廣泛關(guān)注。盡管快手電商廢止的“退款不退貨服務(wù)”和公眾普遍理解的“僅退款”并非一回事，但也反映出輿論期待平臺(tái)優(yōu)化“僅退款”服務(wù)規(guī)則。（據(jù)《工人日?qǐng)?bào)》12月4日?qǐng)?bào)道）

　　提供“僅退款”服務(wù)是電商行業(yè)的一大進(jìn)步。它簡(jiǎn)化了售后流程，讓消費(fèi)者在面對(duì)商品瑕疵或與宣傳不符時(shí)，能夠迅速得到解決，減少了扯皮和等待。然而，好經(jīng)也怕被念歪，一些人動(dòng)起了歪腦筋，將“僅退款”當(dāng)成了“免費(fèi)的午餐”，頻繁發(fā)起無(wú)理退款請(qǐng)求，甚至在網(wǎng)上售賣(mài)“薅羊毛”教程，教唆他人如何利用“僅退款”實(shí)現(xiàn)“0元購(gòu)”，這類(lèi)行為無(wú)疑對(duì)商家合法利益造成了損害，長(zhǎng)此以往，必將嚴(yán)重破壞電商生態(tài)，最終損害更多消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　促進(jìn)“僅退款”服務(wù)的良性發(fā)展，不僅需要相關(guān)部門(mén)和平臺(tái)出手規(guī)制，作為“僅退款”服務(wù)的享受者，消費(fèi)者也應(yīng)該正確看待“僅退款”服務(wù)，并對(duì)其加以呵護(hù)。

　　樹(shù)立正確的消費(fèi)觀(guān)，理性維權(quán)是關(guān)鍵。在享受“僅退款”帶來(lái)的便利時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)保持清醒的頭腦，明確自己的權(quán)益邊界。對(duì)于真正的商品問(wèn)題如質(zhì)量問(wèn)題等，可以毫不猶豫地申請(qǐng)退款，但不應(yīng)該將“僅退款”當(dāng)作牟利的工具，否則不僅是對(duì)商家利益的損害，也是對(duì)自己誠(chéng)信的抹黑。

　　增強(qiáng)法律意識(shí)，拒絕惡意“薅羊毛”。有些人可能覺(jué)得，利用規(guī)則漏洞“薅羊毛”是一種聰明的做法，但實(shí)際上，這種行為已經(jīng)觸碰了法律底線(xiàn)。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《電子商務(wù)法》相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)實(shí)信用原則，不得濫用權(quán)利損害他人合法權(quán)益。惡意“薅羊毛”不僅違反了這一原則，還可能面臨法律制裁。因此，消費(fèi)者應(yīng)增強(qiáng)法律意識(shí)，自覺(jué)抵制惡意“僅退款”行為，共同維護(hù)公平、健康的消費(fèi)環(huán)境。

　　積極參與平臺(tái)治理，共筑誠(chéng)信體系。電商平臺(tái)作為連接消費(fèi)者和商家的橋梁，其治理水平直接影響到雙方的權(quán)益保障。消費(fèi)者應(yīng)積極參與到平臺(tái)的治理中來(lái)，通過(guò)提供改進(jìn)建議等方式，幫助平臺(tái)完善“僅退款”規(guī)則，提升服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，消費(fèi)者也應(yīng)關(guān)注平臺(tái)的誠(chéng)信體系建設(shè)，對(duì)于那些誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的商家給予更多支持和認(rèn)可，形成良性循環(huán)，共同推動(dòng)電商消費(fèi)的健康發(fā)展。

　　要想真正實(shí)現(xiàn)“僅退款”服務(wù)的雙贏，離不開(kāi)社會(huì)各方的共同努力，也離不開(kāi)消費(fèi)者的悉心呵護(hù)。只有共同維護(hù)公平、健康、誠(chéng)信的消費(fèi)環(huán)境，“僅退款”才能為消費(fèi)者和商家?guī)��?lái)更多的便利和實(shí)惠。